الأحكام العامة للضمان:
-
جميع المنتجات الإلكترونية التي تباع على منصة نون التجارية مضمونة لمدة سنتين (ضمان الشركة المُصنعة) فيما عدا الاكسسوارات والملحقات.
-
باستثناء منتجات آبل (ضمان الملحقات: عام واحد)، تخضع ملحقات أجهزة الإلكترونيات الأخرى للضمان لمدة ستة (6) أشهر بدءًا من تاريخ استلام المنتج.
-
لا تقع خدمات الضمان التي يقدمها البائع تحت مسؤولية نون. وهذا يشمل مدى توافر قطع الغيار، مدة الإصلاح و/أو جودة الإصلاح, ويمكن للعميل التواصل مع مقدم خدمة الضمان مباشرة في حالة وجود أية شكوى أو استفسار لخدمة مطلوبة .
-
للاستفادة من خدمات الضمان يرجى التأكد من تواجد الفاتورة الأصلية للمنتج وذلك ليتم للتحقق من الرقم التسلسلي وسريان فترة الضمان (يتم احضار بطاقة الضمان للجهاز في حال تواجدها).
-
تستغرق فتره الإصلاح 15 يوم عمل كحد اقصى للأعطال التي يغطيها الضمان. *
-
يحق للعميل الحصول على جهاز مؤقت أو تعويضه (سعر المنتج ÷٤٠٠ × أيام التأخير) وذلك في حال التأخر في توفير قطع الغيار، أو التأخر في اجراء الصيانة أو وجود عيب مصنعي في المنتج.
-
يمكن للعميل الحصول على. منتج بديل أو استرداد قيمة الشراء بعد استقطاع قيمة الاستخدام والملحقات المفقودة إذا كانت مؤهلة وذلك ضمن قواعد وتشريعات وزارة التجارة والصناعة.**
-
قد تختلف دورة العمر الافتراضي لكل منتج ويمكن للعميل مراجعة دليل المنتج أو التواصل مع الوكيل المعتمد لمزيد من التفاصيل.
-
نحن نُطبق سياسة بعض مراكز الخدمة التي قد تطلب منك دفع مبلغ مالي مقابل المنتجات التي تم تصنيفها خارج الضمان وقمت أنت برفض ثمن الإصلاح
-
الضمان لا يشمل الأضرار الناتجة عن الحوادث، أو سوء الاستخدام أو الاستخدام الخاطئ، أو إنسكاب السوائل، أو غيرها من الأسباب الخارجية.
-
على العميل أن يتأكد من أن المنتج تم تغليفه في الكرتونة الأصلية أو تم تغليفه بشكل سليم لتفادي أي ضرر خلال عملية الشحن, ولن تتحمل نون المسؤولية في حال حدوث كسر أو تلف للمنتج في هذه الحالة وسيتم ارجاع المنتج المرفوع الضمان له للعميل من غير صيانة.
سياسة الاستلام والتوصيل المجاني للجهاز:
- توفر شركة نون خدمة التوصيل المجاني لمنتج العميل الى مزود الخدمة وتشمل فقط اعطال المنتجات المشمولة بالضمان.
- تتطلب خدمة التوصيل المجانية من أربعة إلى سبعة أيام عمل وفي هذه الحالة لن يتم احتسابها من فترة الإصلاح.
- يمكن للعميل التواصل مع مقدمي خدمة الضمان مباشرة لمتابعة حالة المنتج أو تقديم مطالبات لمقدم خدمة الضمان مباشرة , وسيتم توفير كافة المعلومات لمقدمي الخدمة وذلك عن طريق ممثلي قسم الضمان في نون.
* خدمة الاستلام والتوصيل المجاني لا تعتبر من ضمن زمن الإصلاح للمنتج.
** يتم احتساب قيمة الاستخدام بنسبة 5% من قيمة المنتج وقت الشراء لكل شهر ابتداءا من تاريخ الشراء بحيث لا تزيد القيمة عن 80% من قيمة المنتج.
| كيف يمكنني تقديم مطالبة ضمان جديدة؟ |
|
يُرجى الانتقال إلى ملفك التعريفي -> مطالبات الضمان ثم اختيار المنتج الذي ترغب في تقديم مطالبة جديدة بشأنه. |
| ماذا لو لم أجد المنتج؟ |
|
| ما هو الوقت المتوقع لإرجاع السلعة الخاصة بي؟ |
|
15 يوم عمل من تاريخ الاستلام في المخزن لدينا. |
| ماذا لو تجاوزتم فترة الـ 15 يوم عمل؟ |
|
نحن نعمل على إعادة المنتج الخاص بك خلال هذه الفترة، ومع ذلك إذا تجاوزنا فترة الـ 15 يوم عمل، فسيتم تعويضك وفق قانون وزارة التجارة والصناعة السعودية (ثمن المنتج ÷ 400 xعدد أيام التأخير) وسيتم إضافته إلى محفظة نون الخاصة بك. |
| ما العملية المتبعة لديكم؟ |
|
بمجرد تقديم المطالبة، سنتصل بك خلال 24 ساعة للتحقق معك من صحة المطالبة. بعد إتمام التحقق سنقوم باستلام المنتج الخاص بك في المخزن لدينا ثم سنرسله إلى مركز الخدمة المعتمد أو البائع، وبمجرد أن يكون المنتج جاهزاً، سنقم بإعادة إرساله إليك. |
| استلمت المنتج ولكنني لست متأكداً بشأن الإصلاح الذي قمتم بتطبيقه؟ |
|
ستتلقى دائماً تقريراً تقنياً عبر بريدك الإلكتروني لإطلاعك على حالة الجهاز (تم إصلاحه – تم استبداله – خارج الضمان). |
| أواجه مشكلة مع جهازي ولكن قمتم بإرجاعه لي بدون أن تقوموا بالصيانة |
|
نحن نرسل الأجهزة إلى مركز خدمة معتمد، يُرجى التحقق من بريدك الإلكتروني وستجد التقرير التقني الذي سيوضح لك السبب. |
| كم عدد المرات التي يمكنني فيها تقديم مطالبة بشأن الجهاز نفسه؟ |
|
يمكنك تقديم ما يصل إلى 3 مطالبات لكل نوع مشكلة. |
| هل يتعين عليّ الدفع مقابل أي شيء بالنسبة إلى خدمة الضمان؟ |
|
سنستلم جهازك ونرسله إليك مجاناً، ولكن يُرجى العلم أننا نُطبق سياسة بعض مراكز الخدمة التي ستطلب منك دفع مبلغ مالي مقابل المنتجات التي تم تصنيفها خارج الضمان وقمت أنت برفض ثمن الإصلاح. |
| هل سيتم إبلاغي عن حالة الجهاز أثناء فترة الصيانة؟ |
|
نعم، ستتلقى رسائل SMS ورسائل بريد إلكتروني بشأن تحديث الحالة وسيتم التوضيح خطوة بخطوة. |
| أرسلت إليكم جهازي ولكنني أحتاج استرجاعه حتى إن لم يكن جاهزاً للآن |
|
بمجرد أن نرسل الجهاز إلى مركز الخدمة، لن نتمكن من إرجاعه قبل إصدار التقرير وتجهيز المنتج للتسليم. |
| يوجد مركز خدمة قريب مني وأرغب في تسليم جهازي لهم بدلاً من إرساله إليكم. |
|
نعم، يمكنك القيام بذلك، ولكن يُرجى التواصل معنا أولاً لتأكيد هذه الخطوة. |
